Nhân viên lễ tân là gì? nhân sự lễ tân là người có nhiệm vụ quầy lễ tân, đón tiếp khách khi tới và rời khỏi doanh nghiệp. Qua nội dung sau đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin hơn đến độc giả, cùng tham khảo nhé.
Mục lục
Nhân viên lễ tân là gì?
Lễ tân, lễ tân khách sạn hay nhân sự lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn; có nhiệm vụ trả lời điện thoại, tiếp nhận và cung cấp nội dung, giải quyết những yêu cầu của khách, chào đón và làm các thủ tục nhận/ trả buồng cho khách theo yêu cầu,…
Lễ tân thường là người trước tiên tiếp cận và làm việc với khách hàng, chắc chắn gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh nhãn hiệu khách sạn, quyến rũ người có khả năng mua hàng và giữ chân người sử dụng trung thành.
Xem thêm Nên làm sale ngành nào ? Khái niệm cơ bản về lĩnh vực sale
Lễ tân là làm gì?
Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo ca (ca sáng – ca chiều – ca đêm) và được làm theo công thức chuẩn của khách sạn qua 4 giai đoạn chủ đạo là: giai đoạn trước khi khách đến khách sạn – giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng (check-in) – giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn – giai đoạn khách thực hiện thủ tục check-out, thanh toán và rời khách sạn.
Nhìn bao quát, công việc quan trọng trong ca thực hiện công việc của lễ tân khách sạn sẽ có liên quan việc tiếp đón khách – thực hiện thủ tục check-in, check-out, thanh toán cho khách – tư vấn dịch vụ và giải đáp những câu hỏi thắc mắc cho khách nếu có – tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng – đón nhận yêu cầu của khách và chuyển đến các bộ phận liên quan – giải quyết những tình huống than phiền, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn…
KPI hoạt động
- Thông số người tiêu dùng thiện cảm (Net Promoter Score – NPS)
- Chỉ số hài lòng của người sử dụng (Customer Satisfaction Index)
- Tỷ lệ gắn bó với người tiêu dùng (Customer Engagement)
- Tỷ lệ khiếu nại của người tiêu dùng (Customer Complaints)
Có có thể làm lễ tân khách sạn?
Để trả lời cho câu hỏi “Có nên làm lễ tân khách sạn?” hay không, Hoteljob.vn mời bạn đi tìm những lý do bạn nên chọn nghề lễ tân khách sạn!
Hoạt động đa dạng, không giới hạn vai trò chi tiết
Hoạt động lễ tân không chỉ dừng lại ở trực điện thoại, làm thủ tục check-in, check-out cho khách, … nhân viên lễ tân hằng ngày phải luôn trong tâm thế sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi nỗi lo phát sinh, lời phàn nàn hay phản hồi từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách chuyên nghiệp, khéo léo và đạt kết quả cao nhất. Bên cạnh đó, lễ tân đôi khi cũng được khách nhờ giúp những công việc khác như: đặt nhà hàng ăn, mua vé thăm quan, bắt taxi, sắp xếp tour du lịch,… hoạt động vô cùng đa dạng, không giới hạn một nhiệm vụ chi tiết, từ đó có khả năng học hỏi được nhiều điều thú vị, bổ ích có thể sẽ dùng đến trong tương lai.
Nhiều thời cơ thăng tiến
Nhân viên lễ tân là gì? Lễ tân là công việc phù hợp nhất để tiếp tục với nghề khách sạn. Đây cũng là bộ phận có khả năng thăng tiến khá nhanh và hấp dẫn: từ nhân sự lễ tân, khi đã trau dồi và tích lũy phong phú các kỹ năng thiết yếu qua các năm, không ngừng học hỏi để phục vụ ngày một tốt hơn đòi hỏi của cấp trên, nhu cầu của người tiêu dùng, bạn hoàn toàn có khả năng tăng trưởng lên thành Giám sát Lễ tân – Trưởng bộ phận Lễ tân – Phó Tổng Giám đốc – Tổng Giám đốc. Bên cạnh đó, lễ tân cũng có khả năng xin điều chuyển qua những bộ phận khác trong khách sạn nếu mong muốn.
Xem thêm Những kinh nghiệm khi mở quán nhậu đắt khách vô cùng hiệu quả
Mở rộng các sự kết nối xã hội
Việc hằng ngày tiếp xúc với nhiều đối tượng người tiêu dùng đến từ nhiều nơi cả trong và ngoài nước giúp lễ tân mở rộng đáng kể các mối quan hệ xã hội, từ đó, có khả năng tìm hiểu được nhiều nét điểm đặc biệt văn hóa, tâm lý người sử dụng, tập luyện năng lực ăn nói ngoại ngữ cũng như nhu cầu dùng dịch vụ của từng vùng miền, giúp chu trình tư vấn và bán dịch vụ được làm thay đổi tâm lý và nhận kết quả hơn. Ngoài ra, lễ tân khách sạn cũng thường xuyên được các cửa hàng tạp hóa, nhà hàng, quầy lưu niệm, tiệm spa,… mời đến trải nghiệm, thăm quan và đề nghị giới thiệu mặt hàng của họ đến khách lưu trú.
Mức lương hấp dẫn
Tùy thuộc vào quy mô khách sạn, thuộc tính và khối lượng công việc ở mỗi nơi mà quy định mức lương tương ứng cho nhân viên lễ tân. Nhìn bao quát, lương lễ tân không quá cao nhưng lại khá hấp dẫn, nằm trong khoảng trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng.
Ngoài mức lương căn bản, các chế độ đãi ngộ theo quy định, lễ tân còn được hưởng các khoản chia service charge (phí dịch vụ). Mức service charge thường khoảng từ 5-10% tổng thành quả (tiền dịch vụ) khách đã sử dụng.
Xem thêm Mách cho bạn những kinh nghiệm kinh doanh khách sạn thành công
Nhu cầu nhân sự cao
Nhân viên lễ tân là gì? Lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất ngày nay, đặc biệt là trên các site chuyên môn khách sạn như Hoteljob.vn. Dạo một vòng qua Hoteljob.vn, bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng lễ tân từ cấp nhân viên đến cấp quản lý với từng yêu cầu công việc và mức lương thỏa thuận tương ứng.
Qua bài viết trên Thework.vn đã cung cấp các thông tin về \nhân viên lễ tân là gì? Lễ tân làm những công việc gì?. Hy vọng những thông tin trên của bài viết sẽ hữu ích vơi các bạn đọc. Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để xem qua bài viết này nhé.
Mỹ phượng – Tổng hợp
Tham khảo ( talent.vn, www.topcv.vn, … )
